E-mail, post of sms. Wat zet je in?
16 februari
Even bellen of een e-mailtje sturen? Misschien een SMS, of een brief met de traditionele post? De keuze voor het juiste kanaal lijkt anno 2010 zo simpel. Maar weet je wel zeker of je wel het juiste kanaal inzet?
Wij vinden het heel normaal om e-mail en sms van vrienden en bekenden te ontvangen, vinden het zelfs prettig en lezen deze snel. En fysieke post ontvangen wordt steeds specialer, om het over een bericht per koerier of ‘telegram’ nog maar niet te hebben. Aan ieder kanaal hangt echter wel een ander prijskaartje waar voor marketeers een omzet tegenover moet staan. E-mail en sms zijn snel af te leveren en gemakkelijk te volgen. Maar op deze manier een bericht ontvangen van een vreemde wordt toch nog regelmatig bestempeld als ongewenst. Een felicitatie per sms van een goede vriend is normaal, maar er wordt al snel wat achter een felicitatie per sms van een vreemde gezocht.
Onderzoek
Uit onderzoeken blijkt dat de consument het over het algemeen helemaal niet vervelend vindt om aanbiedingen van leveranciers te ontvangen. Dit geldt voor zowel per post, telefoon als voor e-mail. De ontvanger wil echter wel zelf invloed hebben op de manier waarop zij benaderd zullen worden. Ook wil hij bepalen van wie de aanbiedingen mogen komen en dit snel en gemakkelijk kunnen wijzigen of stoppen. Het gevolg hiervan was het afgelopen jaar dan ook de start van het bel-me-niet register en een aangescherpte wetgeving voor commerciële e-mail.
Als de wens van de ontvanger gerespecteerd wordt en berichten aansluiten op de interesse en voorkeur van de ontvanger zal dit positieve invloed hebben op het aantal respondenten en de conversie. Iedereen weet het, maar het wordt nog te weinig gedaan. Vaak wordt alleen gekeken naar de kosten en complexiteit van de boodschap bij het kiezen van het communicatiekanaal.
Keuze
Per persoon en situatie zal het kanaal dat gebruikt mag worden voor berichten verschillen. Factoren die hier invloed op hebben zijn leeftijd, geslacht, mate van digitalisering, maar ook vooral de relatie en fysieke afstand ten opzichte van degene waar het bericht vandaan komt. Om de goede keuze te maken voor het juiste kanaal moet je dit gewoon vragen en direct gebruiken. Dan ben je er een stuk zekerder van dat je het juiste kanaal inzet.