Hoe wordt een e-mail in een mailbox bekeken en gelezen? Wat zien en wat onthouden de ontvangers hiervan en waar wordt op geklikt? We weten het natuurlijk wel, maar klopt dat wat wij denken wel?
Bij e-mailcampagnes wordt vaak begonnen met het bedenken van teksten en het ontwerpen van een e-mail. Hierbij wordt gelet op de (huis)stijl en wordt ervoor gezorgd dat de tekst volledig is. We gebruiken een tool die garandeert dat de verzonden e-mail netjes afgeleverd wordt in de mailbox van de geadresseerden, dus het kan niet fout gaan.
Na het verzenden meten we hoe vaak de e-mail geopend is, hoe vaak geklikt is en bekijken we wat de totale conversie was en wat de actie ons heeft opgeleverd. Als er tijd is doen we vooraf nog een ‘splitrun' met meerdere versies van de e-mail.
Maar hoe maken we een e-mail nog beter? Alweer een paar weken geleden waren we aanwezig bij een presentatie over Eyetracking. Door middel van eyetracking kunnen we kijken welke elementen uit onze e-mail effectief zijn en aandacht trekken.
Bij eyetracking wordt gekeken naar de oogbeweging van de lezer van de e-mail. Van deze oogbewegingen, die worden gevolgd door middel van speciale in het scherm geïntegreerde camera's, wordt een analyse gemaakt. Met gebruik van zogenaamde heatmaps wordt getoond welke onderdelen vaker zijn bekeken en waarnaar vooral niet naar is gekeken.
Een aantal algemene leerpunten uit verschillende onderzoeken werden ook gegeven. Hieronder in het kort de belangrijkste elementen bij elkaar.
We weten dat de ontvanger gemiddeld ca. 5 woorden per seconde leest en dat hij binnen 5 seconden beslist of hij de e-mail verwijderd of verder actie onderneemt. Dit betekent dat je boodschap in 25 woorden moet staan. Houd de tekst dus kort en zorg ervoor dat het aanbod duidelijk is. Zorg er verder voor dat de sfeer die de mail uitstraalt aansluit op het aanbod van de e-mail. Laat de ontvanger het aanbod als het ware beleven zodra hij de e-mail ziet.
Zorg voor een duidelijke call-to-action. Een duidelijke knop of link om actie te ondernemen. Dit scoort beter dan een onduidelijke link in de tekst. Beperk de mogelijkheid om te twijfelen wat te doen. Geef geen keuze, maar maak de keuze voor de ontvanger en doe één duidelijk aanbod.